Обмен и возврат

Брак или не тот товар

Если вы получили товар с производственным дефектом или мы отправили не ту модель — берём все расходы на себя.

Мы обязуемся:

• принять товар обратно;
• по вашему выбору: заменить на аналогичный или вернуть полную стоимость;
• оплатить доставку возврата и повторной отправки.

Возврат товара надлежащего качества

По Закону РК «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения при соблюдении всех условий:

• товар не был в употреблении — подошва без следов носки, без запаха, потёртостей и загрязнений;
• сохранена оригинальная упаковка, коробка, ярлыки и вкладыши;
• есть подтверждение оплаты (чек или скриншот из Kaspi).

Доставка при возврате — за ваш счёт. Все расходы на отправку товара обратно, а также на повторную отправку при обмене, несёт Покупатель. Деньги возвращаем в течение 10 рабочих дней после получения товара.

Когда возврат невозможен

Возврат не принимается, если:

• размер был подтверждён вами на видеоконсультации;
• товар был в употреблении — есть следы носки;
• нарушена упаковка или отсутствуют ярлыки;
• прошло более 14 дней с момента получения.

Мы проводим видеоконсультацию с замером стопы перед каждым заказом, чтобы вы были уверены в размере до отправки.

Порядок обращения

1. Напишите нам в WhatsApp +7 708 817 32 65

2. Опишите причину и приложите фото или видео товара.

3. Мы рассмотрим обращение в течение 2 рабочих дней и сообщим о решении.

Полные условия возврата закреплены в Публичной оферте.